pp¡Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo! /pp¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente! /ph3Funciones y responsabilidades /h3ulliLiderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua. /liliAnalizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización. /liliMapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados. /liliDefinir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente. /liliImplementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento. /liliDefinir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente. /liliAnalizar datos operativos para identificar tendencias, patrones y causas raíz de incidencias. /liliColaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal. /liliImpulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos. /liliRealizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora. /liliLiderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados. /liliExperiencia de entre 3 y 5 años en mejora de procesos,



operaciones de Contact Center o consultoría de procesos. /liliSólida capacidad analítica y orientación a datos. /liliDominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas similares de análisis. /liliExperiencia en el mapeo y documentación de procesos mediante BPMN o herramientas equivalentes. /liliConocimiento de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM. /liliCapacidad para definir, implantar y hacer seguimiento de indicadores de rendimiento. /liliExperiencia liderando equipos y gestionando proyectos transversales. /liliActitud proactiva, orientada a resultados y a la mejora continua. /li /ulh3Sería fantástico si contaras con: /h3ulliExperiencia con Celonis, Salesforce o herramientas de Process Mining. /liliCertificación en Lean, Six Sigma o metodologías de mejora continua. /liliExperiencia previa en entornos de atención al cliente, retail o gran consumo. /liliConocimientos en automatización y optimización de procesos mediante soluciones tecnológicas. /liliExperiencia realizando benchmarking e implantando mejores prácticas operativas. /liliDesarrollo competente y oportunidades de crecimiento. /liliRetribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico… /liliSalario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado. /liliBeneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación… /liliSistema de trabajo híbrido. /li /ulpSi eres una persona apasionada por la mejora continua, el análisis de datos y el liderazgo de equipos, y quieres impulsar la transformación de un Contact Center desde una posición estratégica, ¡te estamos buscando! /p /p #J-18808-Ljbffr

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