ppBuscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders. /p pEl rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional. /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liDefinir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado. /li liActuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados, liderando la resolución de problemas complejos. /li liIdentificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas. /li liMantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios. /li liSupervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad. /li liGestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación. /li liColaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.



/li liEstablecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos. /li liMantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos. /li liGestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación. /li liCoordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos. /li liImpulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios. /li /ul h3Requisitos del perfil /h3 ul liTitulación universitaria en áreas tecnológicas. /li liMás de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios. /li liAmplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio. /li liCapacidad demostrada para la resolución de problemas complejos relacionados con el servicio. /li liOrientación a la calidad y cumplimiento de SLAs. /li liExcelentes habilidades de comunicación para actuar como nexo entre equipos técnicos y stakeholders. /li liSeguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente. /li liCapacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal. /li liAlta capacidad de priorización y organización del trabajo.



/li liConocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes. /li liExperiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis. /li liFamiliaridad con workstreams liderados por arquitectos SpeedCode. /li liExperiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. /li liDominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito. /li liIncorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional. /li liRol estratégico con capacidad real de influencia en la evolución de los servicios. /li liColaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares. /li liEstabilidad y crecimiento profesional en un entorno en constante innovación. /li /ul pFomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. /p pDesarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. /p pApoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. /p pLos procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. /p pSomos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
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