Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.

Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición

Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.

Responsabilidades principales

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- Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).

- Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.

- Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).

- Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).

- Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.

- Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).

- Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).

- Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios

Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos

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- Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).

- Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.

- Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).

- Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.

- Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.

- ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).

- Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.

- Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.

- Disponibilidad para guardias.

- Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

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- Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.

- Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.

- Experiencia en auditorías o project management.

- Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).

- Dominio de herramientas del entorno:

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- PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS

- Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto

- M365, Teams, Outlook

- DevOps, Jira, Confluence

- Excel, Power BI

Idiomas

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- Inglés: C1/C2 (imprescindible)

- Francés: C1/C2 (imprescindible)

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).

¿Por qué nosotros?

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- Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.

- Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.

- Contrato sólido con incorporación prevista a enero o febrero.

- Modelo de trabajo híbrido. xcskxlj

Quiénes somos

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

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📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona