Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au
cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes ?, à
travers différents canaux ? et avec l’aide d’agents formés et
dédiés. Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les
interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la
première expérience produit ou service ?️, la découverte d’une
nouvelle fonctionnalité ✨, et à chaque fois avec l’aide de la tech
? et de la data ?, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés
pour créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on
est enchanté de compter plus de 150 client s qui nous font
confiance ?, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques
iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de
notre mission client, notre raison d’être se fonde sur
l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu
décent à tous, en participant à la formation et la montée en
compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos
territoires ? sans égard géographique ou social. Description du
poste : En qualité de Team Leader télévente, vous pilotez une
équipe de 10 à 15 agents. Vous êtes garant de la bonne organisation
et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à
distance. En charge de piloter le projet, vous assurez le respect
des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe,
tout en veillant à leur développement professionnel. Pour cela,
vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et
collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour




assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs
de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des
dossiers. Responsabilités principales : Gestion et développement
d'équipe : Encadrer et diriger une équipe d'environ 10 à 15
conseillers client. Véritable coach commercial, vous accompagnez au
plus prêt les agents pour aiguiser leur discours et méthode de
vente. Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers
une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes
de développement et les accompagner dans leur montée en
compétences. Mettre en place les rituels d'accompagnement
individuels et collectifs de l’équipe selon l’ADN Sqwad Pilotage du
projet : Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des
plans d'actions pour améliorer la performance. Veiller au respect
des procédures internes. Gérer les incidents de production. Gestion
du client donneur d'ordres : Si nécessaire, participer activement à
l'élaboration et à l'animation des comités de production et point
qualité. Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les
résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes,
nous attendons vite votre candidature. Profil recherché :
Expérience management : 2 ans Parfaite maîtrise de la télévente en
centre d'appel (interne et/ou externe) Bilingue Français/Espagnol
ou Français/Anglais Conditions du poste : Type d'emploi : CDI Temps
plein Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances
(package selon profil) Horaires : variables sur une amplitude lundi
- samedi (selon les besoins du compte géré)

📌 TEAM LEADER H/F - TÉLÉVENTE BTOB (Barcelone) (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña