ph3Recepcionista - NH Barcelona Stadium /h3 pDepartamento: Front Office /p pÚnete a nuestro equipo en bNH Hotels Resorts /b, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano. Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable. /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 pComo bRecepcionista /b, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. /p h3¿Qué tendrás que hacer? /h3 ul liRecibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. /li liGestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. /li liGestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. /li liConocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas,



promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. /li liConocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. /li liMaximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). /li liUtilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). /li liGestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. /li liProporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. /li liResponder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. /li liSeguir las normas de la marca de la empresa. /li liAsistir a otros departamentos, según sea necesario. /li liInformar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). /li liGestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. /li liHacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. /li liResponsable de los informes de auditoría nocturna.



/li liExperiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. /li liImprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. /li liConocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. /li liOrientación al servicio al cliente. /li liFlexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. /li liGran capacidad de comunicación. /li liOrientación comercial. /li liCapacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. /li /ul pEn bMinor Hotels Europe Americas /b nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de ventajas exclusivos como: /p ul liExperiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. /li liOportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. /li liAmplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. /li liIniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. /li liProgramas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates". /li liPosibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. /li liTarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. /li /ul pbMinor Hotels Europe Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales. /b /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - NH Barcelona Stadium
🏢 Hesperia Group
📍 Barcelona