ph3Descripción del empleo /h3 pComo bBusiness Relationship Manager (BRM) /b, asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio. /p pLa modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana). /p pbFunciones principales: /b /p ul liActuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado. /li liSupervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería. /li liAnalizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. /li liGestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs). /li liApoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.



/li /ul h3Requisitos /h3 ul liMínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube. /li liSólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI. /li liDominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés. /li liExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo. /li liEs muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes. /li /ul h3Información adicional /h3 ul liIncorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad. /li liSalario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos. /li liAcceso al Plan de Retribución Versátil (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación). /li liPlan de formación, certificaciones y carrera profesional. /li liServicio de fisioterapia gratuito en la sede principal. /li liAsignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. /li liRecursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes... etc.). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Business Relationship Manager (BRM) (Las Rozas de Madrid)
🏢 jobr.pro
📍 Las Rozas de Madrid