ph3Descripción del puesto /h3 pEn Vodafone buscamos un/a bCustomer Experience Specialist /b para unirse al equipo de Customer Operations CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información principal que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes. /p h3Responsabilidades /h3 ul liMapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida /li liDiseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journey /li liColaborar con las áreas de negocio, operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretas /li liIdentificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datos /li liDesarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datos /li liAsegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento /li /ul h3¿Qué necesitamos? /h3 ul liFormación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines /li liAl menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientes /li liExperiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift,



Snowflake, Synapse, etc.) /li liConocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares) /li liExperiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente) /li liCapacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas /li liMentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados /li /ul h3 ¿Qué te ofrecemos? /h3 ul li Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! /li li 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. /li li ️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. /li li ️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. /li li? Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, protegido de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. /li li Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. /li li❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales. /li li? Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más. /li li App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app. /li /ul pSi quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: /p /p #J-18808-Ljbffr

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