Customer Service (Tardes) [Ref. 2688]

A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al client en horari de tarda.

Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals punts de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.

Quines seran les teves principals responsabilitats?

- Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).

- Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.

- Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.

- Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.

- Gestionar les devolucions online del canal B2C.

- Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.

- Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client, proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.

Què busquem?

- Formació mínima de FP o equivalent.





- Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.

- Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.

- Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.

- Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.

- Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.

- Perfil resolutiu, organitzat, proactiu i amb capacitat per treballar en equip.

Què t'oferim?

- Incorporació a una empresa consolidada, innovadora i en creixement internacional.

- Projecte fiable amb oportunitats de desenvolupament professional.

- Formar part d'un equip col·laboratiu, compromès amb l'excel·lència en l'experiència del client.

- Formació contínua i treball en un entorn dinàmic i digital.

- Salari competitiu i condicions adaptades a l'experiència de la persona seleccionada.

- Horari tardes 15.00-22.00h

- Beneficis en productes Toni Pons i altres descomptes i sortejos.

Ets tu, la persona que cerquem?

Si gaudeixes oferint un servei excel·lent, t'identifiques amb els valors de proximitat i qualitat de Toni Pons i vols créixer professionalment dins del món digital, ens encantarà conèixer-te.

Inscriu-t'hi i uneix-te a l'equip de Toni Pons!

📌 Customer Service (Gerona)
🏢 Antoni Pons
📍 Gerona