ph3Coordinador/a de Servicios a Negocio /h3 p¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo? /p h3Funciones y Tareas /h3 ul liDefinir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía. /li liRediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. /li liEstablecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes. /li liElaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera. /li liIdentificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación. /li liImpulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio. /li liCoordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS. /li liLiderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente. /li liColaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente. /li liPromover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad. /li liGestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liTitulación universitaria en ADE, Economía o similar. /li liExperiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.



/li liExperiencia mínima de 4 años gestionando equipos. /li liExperiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente. /li liConocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM. /li liExperiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO. /li liConocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs. /li liNivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word. /li liExperiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.). /li liConocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio. /li liNivel alto de inglés. /li liCapacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica. /li /ul h3¿Qué ofrece la empresa? /h3 ul liPosición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio. /li liLiderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA. /li liGestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización. /li liHorario flexible: ul liJornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00. /li liJornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30. /li /ul /li liModelo híbrido: ul li2 días de teletrabajo semanales. /li liBolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año. /li /ul /li liBeneficios sociales: ul liSeguro médico. /li liTickets restaurante. /li liFlexibilidad horaria. /li liOtros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección. /li /ul /li liEstabilidad cualificado y participación en proyectos de transformación de alto impacto. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Madrid)
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