ppEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. /p pQueremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, esta es tu oportunidad. /p h3Responsabilidades /h3 ul liLiderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador. /li liAsegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad. /li liControl de rentabilidad: asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio. /li liDetectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. /li liColaborar con áreas de formación, calidad y planificación.



/li liReportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio. /li liCapacidad de liderazgo y toma de decisiones. /li liCapacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio. /li liOrientación a resultados y mejora continua. /li liManejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.). /li liValorable experiencia en campañas de atención y en ventas. /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liProyecto sólido. Contrato indefinido. /li liFormación continua y acompañamiento en tu desarrollo. /li liBuen ambiente de trabajo y cultura colaborativa. /li liSalario: /li liSalario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector). /li liSalario Variable: Plan de incentivos. /li liUbicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid). /li liJornada completa de lunes a viernes de 09 a 18. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Servicio - Contact Center (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid