En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros.

La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.

Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, esta es tu ocasión.

Responsabilidades

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- Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.

- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.

- Control de rentabilidad: asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.

- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

- Colaborar con áreas de formación,



calidad y planificación.

- Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

Requisitos

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- Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.

- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

- Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.

- Orientación a resultados y mejora continua.

- Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).

- Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas.

Qué ofrecemos

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- Proyecto estable. Contrato indefinido.

- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.

- Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

- Salario:

- Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).

- Salario Variable: Plan de incentivos. xcskxlj

- Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid).

- Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.

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📌 Responsable de Servicio - Contact Center (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid