ph3Analista de Calidad y Experiencia de Cliente (Customer Experience) /h3h3Sobre nosotros /h3h3Únete a La Tienda Home y ayúdanos a convertir los datos en mejores experiencias para nuestros clientes! /h3pEn La Tienda Home llevamos más de 20 años creciendo junto a nuestros clientes y evolucionando para ofrecer una experiencia cada vez mejor. Para seguir haciéndolo, buscamos incorporar un/a bTécnico/a de Calidad y Análisis de Atención al Cliente /b que dé apoyo directo a la Responsable de Calidad mediante el análisis de datos, la evaluación de procesos y la identificación de oportunidades de mejora. /ppBuscamos una persona analítica, metódica y curiosa, capaz de detectar aquello que otros pasan por alto. Alguien que disfrute trabajando con datos, identificando patrones y convirtiendo la información en propuestas que ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la eficiencia de nuestros equipos. /ppNos enfrentamos al reto de crecer rápido sin perder nuestra esencia. Buscamos personas que quieran evolucionar profesionalmente al mismo ritmo que evoluciona la compañía. /ph3Requisitos /h3pbExperiencia mínima de 2 años /b en posiciones relacionadas con análisis de datos, calidad de servicio, calidad en atención al cliente, Customer Experience o similares. /ppbExperiencia en entornos Retail y/o E-commerce /b, donde la orientación al cliente y la mejora continua formen parte del día a día. /ppbOrientación al cliente: /b buscamos personas que sitúen la experiencia del cliente en el centro de su trabajo, utilizando el análisis de datos como herramienta para detectar oportunidades de mejora y contribuir a ofrecer un servicio excelente. /ppbCapacidad analítica y pensamiento crítico: /b habilidad para interpretar datos, identificar patrones, detectar desviaciones y convertir la información en propuestas de mejora que faciliten la toma de decisiones. /ppbRigor y atención al detalle: /b perfil metódico, preciso y organizado, capaz de trabajar con información sensible garantizando la fiabilidad de los análisis. /ppbProactividad y orientación a la mejora continua: /b iniciativa para detectar oportunidades de optimización, analizar las causas de los problemas y proponer soluciones que aporten valor al negocio.



/ppbCapacidad de organización y autonomía: /b planificación eficaz del trabajo, priorización de tareas y capacidad para gestionar distintos proyectos de forma simultánea. /ppbCapacidad de comunicación: /b habilidad para elaborar informes claros, estructurados y orientados a facilitar la toma de decisiones por parte de los diferentes responsables. /ppbDominio de herramientas de análisis de datos: /b imprescindible un nivel avanzado de hojas de cálculo (Excel o similares) y experiencia trabajando con grandes volúmenes de información. Se valorará muy positivamente el manejo de bPower BI /b, herramientas de visualización de datos, cuadros de mando e indicadores (KPIs), así como la capacidad para elaborar informes que faciliten la toma de decisiones. /ppbCompromiso con el trabajo en equipo: /b actitud colaborativa y capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos. /ppbCompromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional: /b buscamos personas inquietas, con iniciativa y motivación por seguir creciendo, aportando nuevas ideas y mejorando constantemente su forma de trabajar. /ph3Te ofrecemos /h3ulliIncorporarte a un equipo profesional y humano, alineado con nuestros valores: colaboración, compromiso, respeto y excelencia. /liliUn ambiente de trabajo positivo, donde se fomenta la mejora continua, el desarrollo profesional y la satisfacción tanto del cliente como del equipo. /liliProyecto en crecimiento /liliContrato indefinido desde el inicio. /liliJornada completa, de lunes a viernes, con bflexibilidad de entrada y salida + viernes tarde libre /b /lilibRango salarial: desde 24.000€ – 28.000€ /b brutos anuales, según experiencia.



/lilibPlan de Crecimiento profesional /b y crecimiento interno vinculado a nuestro proceso de Evaluación del Desempeño /liliFormación continua y acompañamiento para que sigas desarrollándote dentro de La Tienda Home /liliUn entorno dinámico, colaborativo y con impacto real en el negocio, donde las ideas se escuchan y las decisiones se convierten en acciones. /li /ulp¿Te gustaría que los datos que analizas se conviertan en decisiones que mejoren la experiencia de miles de clientes? Si buscas un proyecto estable, con impacto real y donde seguir creciendo profesionalmente, estaremos encantados de conocerte. /ph3Funciones a desempeñar /h3h3Tu misión /h3pDar soporte a la Responsable de Calidad facilitando información objetiva y rigurosa que permita mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis continuo de los indicadores de calidad. /ph3Tu día a día /h3ulliAnalizar la Voz del Cliente (VoC), elaborando informes sobre NPS, Google, Trustpilot y otros canales para detectar tendencias y oportunidades de mejora. /liliAuditar la calidad operativa mediante el seguimiento de indicadores como volumen de incidencias, tiempos de resolución y nivel de servicio de las distintas áreas. /liliEvaluar llamadas telefónicas, chats y otros canales de atención para analizar la calidad del servicio prestado y trasladar conclusiones a la Responsable de Calidad. /liliAnalizar devoluciones, anulaciones, incidencias y reclamaciones para identificar causas recurrentes y proponer acciones correctivas. /liliRevisar procesos y casos cerrados para evaluar la calidad de las soluciones aplicadas y la coherencia de las respuestas ofrecidas al cliente. /liliElaborar informes y cuadros de mando que permitan transformar los datos en información útil para la toma de decisiones. /liliColaborar con departamentos como Logística, Posventa y Contact Center para impulsar proyectos de mejora continua. /li /ulh3Detalles /h3h3Ubicación /h3pGandía /ph3Tipo de jornada /h3pCompleta /ph3Horario /h3pDe lunes a viernes flexibilidad de jornada entre las 8 y las 18h. Viernes tarde libre. /ph3Salario /h3pDesde 24.000€ - 28.000€ brutos anuales en jornada completa /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Calidad y Experiencia de Cliente (Customer Experience) (Gandía)
🏢 La Tienda Home
📍 Gandía