ph3Overview /h3 pIncident Manager (Équipe QoS Major Incident Management) /p pbLieu /b : Barcelone, Espagne – Hybride (présence requise au bureau du centre-ville, pas quotidiennement) /p pbType de contrat /b : Temps plein – Permanent /p pbAstreintes /b : Une semaine d’astreinte toutes les 3–4 semaines /p pbLangues /b : Français natif/C2, Anglais courant/natif (C1+/C2), Espagnol courant/natif requis /p pÀ propos du rôle /p pNous recherchons des bIncident Managers seniors /b pour rejoindre l’équipe bQuality of Service (QoS) Major Incident Management /b à Barcelone. /p pIl s’agit d’un rôle bhautement opérationnel et exigeant /b, nécessitant d’excellentes compétences de communication exécutive, une connaissance transversale des environnements IT et une forte résilience face au stress. /p pL’Incident Manager agit comme bpoint d’escalade principal lors des incidents majeurs IT /b, coordonnant des équipes pluridisciplinaires (infrastructure, applications, sécurité, métiers) tout en assurant une communication claire et efficace avec les bdirigeants de niveau C-Suite /b. /p h3Responsabilités principales /h3 ul liDiriger et coordonner la résolution des incidents majeurs IT afin de minimiser l’impact sur l’activité. /li liServir de point de contact de confiance auprès des dirigeants et parties prenantes lors de situations de crise. /li liCoordonner les actions entre les équipes IT et métiers, les fournisseurs et les partenaires. /li liCommuniquer efficacement via Teams, Outlook et téléphone pendant les incidents. /li liDocumenter les incidents, analyses de causes racines et plans d’action préventifs. /li liGarantir la conformité avec la gouvernance IT interne et les réglementations externes.



/li liParticiper au broulement d’astreinte /b (1 semaine toutes les 3–4 semaines). /li /ul h3Compétences et qualifications requises /h3 ul libLangues /b : Français natif, Anglais courant/natif (C1/C2), Espagnol courant/natif. /li libSéniorité /b : Expérience confirmée dans la gestion de communications au niveau exécutif (C-Suite). /li libFormation /b : Diplôme universitaire obligatoire, Master apprécié. /li libCertifications /b : ITIL Foundation (au minimum). /li libConnaissances /b : ul liLarge savoir IT (infrastructures, réseaux, cloud, sécurité, applications). /li liConnaissance des réglementations IT : bDORA, ISO, NIST, BCP, Sécurité /b. /li /ul /li libCompétences personnelles /b : Résilience au stress, capacité multitâche, excellentes compétences de communication écrite et orale. /li /ul h3Compétences souhaitées /h3 ul liLangues additionnelles : Allemand, Italien, Portugais, Arabe. /li liCertifications avancées ITIL ou en gestion de crise. /li liExpérience pratique avec des plateformes de monitoring et de gestion d’incidents. /li /ul h3Environnement technique /h3 ul libCloud Infra /b : Azure, AWS, Windows, UNIX, Linux. /li libSécurité Réseau /b : Avaya, Cisco, Palo Alto. /li libOutils /b : ServiceNow, DevOps, Jira, Confluence, Excel, Power BI. /li /ul h3Avantages du poste /h3 ul libPackage salarial compétitif /b /li libModèle de travail hybride /b (bureau au centre-ville de Barcelone) /li libEnvironnement international avec forte exposition aux dirigeants exécutifs /b /li libProgrammes de formation et opportunités de développement de carrière /b /li libCadre de travail amical et détendu /b avec des collègues solidaires /li /ul h3Observation /h3 pIncident Manager / Change Manager (Català imprescindible) /p pResponsable du Programme de Gestion des Incidents et des Crises /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Senior Incident Manager (Barcelona)
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📍 Barcelona