ppEmpresa del sector de la automoción busca una personaque se incorpore a nuestro equipo como bEspecialista de Experiencia del Cliente y Calidad /ben las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de bcalidad/NPS /b, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. /ppTrabajarás de cerca con los equipos de bpostventa y venta /b para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a unab experiencia de cliente /b superior. /ph3Responsabilidades principales /h3pb- Gestión de reclamacion /bes oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos /ppb- Mejora de la experiencia del clien /bte: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente /ppb- Análisis de dat /bos:



Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos fundamental que permitan la identificación de áreas de mejora /ppb- Supervisión de procesos de at. cliente/calid /bad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación /pp- Resolución bde incidenci /bas: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio /pp- Reportes y documentación: Generbar informes sobre el rendimiento en el servic /bio, reclamaciones y mejoras implementadas /pp- Colaboración interdepartamentbal /b: Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad /pulliContrato Indefinido /liliJornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 /liliSalario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas /liliFormación continua y plan de desarrollo interno. /liliUbicación:Alcorcón. (Modalidad 100% presencial) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Specialist (Alcorcón)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Alcorcón