p? Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. /ppPor encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). /ppBuscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso. /ppbr/ppb ¿Cuál será tu misión? /b /ppbr/ppGarantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. /ppbr/ppb ¿Qué funciones realizarás? /b /ppbr/pulliAtender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. /liliDar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes. /liliGestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención competente y resolutiva. /liliCoordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. /liliEscuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. /liliAnalizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.



/liliRealizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. /liliColaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. /li /ulpbr/ppb ¿Qué buscamos en ti? /b /ppbr/pulliExperiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. /liliValorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. /liliExcelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /liliCapacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada. /liliPersona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias. /liliOrientación a la mejora continua y al trabajo en equipo. /liliBuen manejo de herramientas informáticas. /liliValorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio. /li /ulpbr/ppb ¿Qué te ofrecemos? /b /ppbr/pulliContrato estable. /liliSalario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada. /liliIncentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario. /liliJornada completa. /liliHorario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h. /liliTrabajo 100 % presencial. /liliIncorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción. /liliPosibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. /li /ulpbr/pp bUbicación: /b Alcobendas (Madrid). /p

📌 Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid