En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un contexto de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.

Responsabilidades

- Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
- Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
- Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
- Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
- Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
- Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
- Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
- Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
- Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
- Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.




- Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
- Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

Requisitos
- Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
- Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
- Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
- Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
- Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
- Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y cultura
- Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
- Proyectos estratégicos y de alto impacto.
- Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.
- Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.
- Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.

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Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado? xqbhyrx Grupo Mutua es tu lugar.

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📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid