ph3Oviedo /h3pHíbrido /pp2.300€ – 2.400€ Bruto/mes /ppExperiencia mínima: Al menos 1 año /ppcontrato fijo discontinuo /ph3Requisitos /h3h3Estudios mínimos /h3pCiclo Formativo Grado Superior /ph3Experiencia mínima /h3pAl menos 1 año /ph3Requisitos mínimos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión integral. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés /li /ulh3Descripción /h3pBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Oviedo. /ph3Funciones /h3ulliGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. /liliPlanificación y optimización de los recursos del Contact Center. /liliAsignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. /liliSeguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. /liliAbrir todas las incidencias que afecten al servicio.



Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. /liliEnviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. /liliActivar planes de contingencia si es necesario. /liliAnalizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. /liliColaboración con los distintos equipos de Customer Services. /li /ulh3Requisitos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión global. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés /li /ulh3Se ofrece /h3ullicontrato fijo discontinuo /liliPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. /liliSalario 14,38€ brutos/hora. /liliLos festivos serán devueltos en días libres. /liliFormación remunerada desde el primer día. /liliMaterial informático facilitado por la empresa desde el primer día. /li /ulh3Categoría /h3pTurismo y restauración – Recursos humanos /ph3Departamento /h3pRecursos humanos /ph3Nivel /h3pEmpleado/a /ph3Vacantes /h3p1 /ph3Salario /h3p2.300€ – 2.400€ Bruto/mes /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Oviedo
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Oviedo