ppbUbicación: /b Valencia /p pbModalidad: /b Presencial /p pbSalario /b: 21.000 - 24.000 /p pbImprescindible idioma valenciano /b /p h3Funciones principales /h3 pSerás la persona encargada de garantizar la calidad y continuidad del servicio prestado al cliente, combinando responsabilidades técnicas con una interlocución directa y constante con el mismo. /p ul liImplementar procedimientos y técnicas orientadas a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones y soporte técnico. /li liActuar como interlocutor principal con el cliente, gestionando el impacto de las acciones realizadas por los equipos operativos. /li liGarantizar una atención proactiva y personalizada durante todo el ciclo de vida del servicio. /li liGestionar la escalada y priorización de incidencias de alta complejidad, asegurando una comunicación fluida sobre los avances y resoluciones. /li liVelar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y promover la estandarización de las actuaciones de resolución. /li liElaborar propuestas y recomendaciones de mejora de los servicios. /li liProporcionar asesoramiento técnico para la mejora continua de las soluciones implantadas. /li liAnalizar tendencias relacionadas con la capacidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios.



/li liRealizar el seguimiento y reporting de incidencias, así como del cumplimiento de los SLA acordados. /li liSupervisar cuadros de mando e indicadores de servicio, elaborando los informes necesarios para el cliente. /li liPlanificar y coordinar trabajos de mantenimiento preventivo y evolutivo. /li liElaborar informes técnicos de servicio. /li liMantener un seguimiento periódico y proactivo con el cliente. /li liColaborar en la consecución de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión (calidad, medioambiente, gestión del servicio y seguridad de la información). /li liCumplir y promover las buenas prácticas ambientales y de seguridad de la información. /li liExperiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones o entornos de soporte técnico. /li liCapacidad de interlocución con clientes y gestión de incidencias críticas. /li liOrientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua. /li liHabilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo. /li /ul pSi te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, queremos conocerte. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/a Servicio Técnico (Valencia)
🏢 Zelenza
📍 Valencia