- Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma.
- Cumplir con los objetivos fijados.
- Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
- Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
- Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
- Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
- Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification
Educación Secundaria Obligatoria. Deseable experiencia de más de 6 meses.
Competencies
- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
- Colaboración e influencia.
- Consecución de resultados mediante personas.
- Compromiso y responsabilidad.
Experiencia y Adaptación
- Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
- Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses. xqbhyrx
- Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.