ppBuscamos un/a Líder para el departamento B2C, para consolidarlo como unidad autónoma. Esta persona liderará toda la experiencia del cliente final. /p /brpNo se trata de gestionar una estructura ya asentada, sino de asumir un papel decisivo en una fase temprana: dar forma a procesos, equipo y métricas, con mentalidad operativa y orientación a datos. /p /brul /brliEstructurar y consolidar la unidad como departamento independiente /li /brliDefinir la estructura definitiva del equipo: ventas , soporte, y retención/calidad /li /brliDesarrollar y consolidar procesos, playbooks y estándares operativos /li /brliDefinir e implementar SLAs de respuesta /li /brliSer owner del funnel completo y del NPS de clientes directos /li /brliEvaluar y ajustar la estructura del equipo según el volumen /li /brliEstandarizar comunicaciones: templates de email, WhatsApp, documentación, etc /li /brliConstruir dashboards B2C en CRM junto con el equipo de sistemas /li /brliDar seguimiento a KPIs: conversión, velocidad de contacto, capacidad por vendedor, cartera activa, altas, bajas, renovaciones /li /brliReportar resultados y proponer ajustes de estrategia a dirección /li /br /ul /brh3Perfil buscado /h3 /brh3Experiencia /h3 /brul /brli+7 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C /li /brliExperiencia notable consolidando departamentos,



procesos o equipos en fases tempranas de desarrollo /li /brliBackground en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C /li /brliExperiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión /li /brliManejo avanzado de CRM (HubSpot o Salesforce) /li /br /ul /brh3Competencias fundamental /h3 /brul /brlibCapacidad de organización: /b sabe dar orden y criterio propio a procesos y equipos en crecimiento, no solo ejecutar sobre lo ya definido /li /brlibOrientación a datos: /b fundamenta sus decisiones en métricas y resultados, no en corazonadas /li /brlibImplicación directa: /b no rehúye el trabajo del día a día mientras el equipo termina de tomar forma /li /brlibLiderazgo con exigencia: /b desarrolla y motiva a sus equipos, marcando estándares altos con cercanía /li /brlibAgilidad de respuesta: /b sabe que en B2C financiero la rapidez con el cliente marca la diferencia /li /brlibMentalidad de dueño/a: /b asume la responsabilidad de los resultados como propios, de principio a fin /li /brliContratación indefinida a tiempo completo /li /brliModelo híbrido: 4 días en oficina y 1 desde casa /li /brliSalario: 40.000€ - 45.000€ Bruto/Año en función de experiencia demostrable + Variable Anual /li /brliPlan de retribución flexible: Ticket Restaurante, Transporte y Guardería /li /br /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 C Business Unit Manager (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid