ph3Resumen /h3pComo bRecepcionista /b, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. /ph3Responsabilidades /h3ulliRecibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y cualificado, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. /liliGestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. /liliGestionar, cuando sea necesario, y asegurar mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. /liliConocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. /liliConocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. /liliMaximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). /liliUtilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). /liliGestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. /liliProporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores. /liliResponder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte,



reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. /liliSeguir las normas de la marca de la empresa. /liliAsistir a otros departamentos, según sea necesario. /liliInformar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes. /liliGestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. /liliHacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. /liliResponsable de los informes de auditoría nocturna. /li /ulh3Requisitos /h3pHorarios rotativos de mañana, tarde y noche (prioritariamente tarde y noche). /pulliExperiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. /liliLicenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. /liliImprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. /liliConocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office. /liliOrientación al servicio al cliente. /liliFlexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. /liliGran capacidad de comunicación. /liliOrientación comercial. /liliCapacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. /li /ulh3Beneficios /h3ulliExperiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. /liliOportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. /liliAmplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. /liliIniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. /liliProgramas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. /liliPosibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. /liliTarifas y promociones para los empleados /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - NH Collection Marbella
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella