pp¡Únete al equipo del Cluster en Madrid y vive la cultura madrileña! /ph3¿Quiénes somos? /h3pEl equipo Cluster forma parte de Thompson Madrid y Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Dos hoteles con personalidades distintas pero unidos por el mismo espíritu: una hospitalidad auténtica, moderna y centrada en las personas. /pulliThompson Madrid: estilo luxury lifestyle y cultura contemporánea. /liliHyatt Centric Gran Vía Madrid: explorando y conectando con el corazón de la ciudad. /li /ulpAmbos compartimos un propósito común:br/“We care for people so they can be their best”br/Cuidamos de ti para que puedas desarrollarte, aprender y brillar cada día dentro de una cultura donde las personas son lo más importante. /ppAdemás, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos. /ph3Tu misión: /h3pBuscamos un@ Reservations and PBX agent que se una a nuestro equipo. Si te motiva crear experiencias excepcionales, trabajar con equipos dinámicos y aportar ideas en un entorno colaborativo, este puede ser el lugar ideal para ti. /ppEl Reservation and PBX Agent es responsable de gestionar las reservas y la atención telefónica del hotel, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia fluida y personalizada para cada huésped. Este puesto es clave para garantizar que cada interacción refleje los estándares de lujo del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la estancia. /ph3¿Qué harás en tu día a día? /h3ulliRegistrar, actualizar y mantener correctamente la información de las reservas en el sistema. /liliGestionar incidencias y solicitudes especiales, coordinando con los departamentos correspondientes. /liliRealizar seguimiento previo a la llegada del cliente para asegurar la preparación correcta de su estancia.



/liliColaborar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida. /liliAplicar acciones básicas de fidelización post-estancia. /liliCumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y objetivos del departamento. /liliApoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de las condiciones acordadas. /liliAtender y gestionar de forma eficiente las solicitudes y consultas de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, PBX y otros medios asignados), ofreciendo información clara sobre el hotel, asegurando una atención personalizada y completando el proceso de reserva hasta su confirmación. /li /ulpb* Turnos rotativos /b /ph3¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses? /h3ulliEstudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines. /liliNivel de inglés avanzado (mínimo C1), se valorará experiencia en entornos internacionales. /liliExperiencia mínima de 1 o 2 años como Agente de Reservas o PBX en hotelería, preferiblemente en hoteles de lujo. /liliBuenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. /liliAlta atención al detalle y vocación de servicio. /liliCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. /liliCompromiso con la calidad, la excelencia y la satisfacción del huésped. /li /ulpEstamos de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos incentivos que marcan la diferencia. /pulliTu desarrollo es nuestra prioridad,



por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional. /liliDisfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt. /liliPorque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura. /liliDos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo. /liliCon nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañ /liliPorque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más. /liliDisfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos. /liliTrabajamos para facilitar la conciliación de , por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar. /li /ulpSabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrevete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor! /ppSomos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Reservations and PBX Agent (Madrid)
🏢 Hyatt Hotels
📍 Madrid