Experteer Overview

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
En Ricoh buscas un líder de Operaciones para gestionar los servicios de Workplace a escala global. Serás pieza clave para cumplir SLAs, optimizar procesos y liderar equipos multidisciplinares en entornos internacionales. Colaborarás estrechamente con áreas de IT y negocio para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Tu aporte impulsará mejoras, automatización y gobernanza siguiendo ITIL, con impacto directo en costos y satisfacción. Este rol te ofrece la ocasión de transformar servicios críticos en una organización centrada en las personas y la sostenibilidad.

Compensaciones / Beneficios
• Operación y entrega de servicio: gestionar la operación diaria de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support) asegurando SLAs, OLAs y KPIs; priorización, tickets y coordinación multisite/partners.
• Gestión de equipos: liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote); dimensionamiento de recursos; establecer objetivos y fomentar mejora continua orientada al cliente.
• Gobierno operativo ITIL: implementar y gestionar Incident, Request Fulfilment,



Problem; mantener documentación; participar en comités y generar reporting.
• Performance u0026 Reporting: monitorizar KPIs clave: SLA, FCR, MTTR, backlog.
• Mejora continua y automatización: identificar y ejecutar mejoras; impulsar automatización (Copilot, self-service, knowledge base); reducir tickets (shift-left).
• Gestión financiera: controlar costos operativos y productividad; apoyar en optimización de márgenes en contratos gestionados.
• Customer Experience: garantizar alta satisfacción, gestionar escalados y asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.

Responsabilidades
• Ingeniería o formación técnica equivalente
• ITIL Foundation (valorable Intermediate)
• 5+ años en gestión operativa de servicios IT
• Experiencia en Workplace / End User Services
• Experiencia en entornos internacionales y multisite
• Gestión de equipos grandes

Requisitos principales
• Entorno flexible
• Recursos para bienestar
• Reconocimientos (Imagine. xqbhyrx Change. Awards)
• Oportunidades de voluntariado y sostenibilidad
• Desarrollo profesional
• Colaboración global

📌 Operational Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona