ppEl Recepcionista de Hotel de Lujo es responsable de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped desde su llegada hasta su salida. Actúa como primer punto de contacto del hotel, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de hospitalidad de un establecimiento de cinco estrellas. /p h3Responsabilidades principales: /h3 ul liRealizar procesos de bcheck-in y check-out /b de manera productivo y personalizada. /li liDar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, amabilidad y atención al detalle. /li liGestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos. /li liResponder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz. /li liCoordinar con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral. /li liGestionar cobros, facturación, cambios de divisa y cierres de caja cuando corresponda. /li liMantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera. /li liGestionar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.



/li liPromover y realizar ventas adicionales (upselling y cross-selling) de habitaciones, servicios y experiencias del hotel. /li liGarantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales. /li liCumplir con los estándares de lujo, calidad, seguridad y protección de datos de la compañía. /li liExperiencia mínima de 1-2 años en recepción hotelera; valorable experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas. /li liDominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma. /li liConocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares). /li liExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. /li liOrientación al cliente y vocación de servicio. /li liCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. /li liDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. /li /ul h3Competencias fundamental: /h3 ul liAtención al detalle. /li liHospitalidad y servicio de excelencia. /li liImagen profesional y presencia impecable. /li liInteligencia emocional y empatía. /li liTrabajo en equipo. /li liOrganización y gestión del tiempo. /li liAdaptabilidad y flexibilidad. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 RWVMM - Recepcionista (Front Desk) (Madrid)
🏢 Rosewood Villa Magna
📍 Madrid