pp En bMutua Madrileña /b estamos impulsando una btransformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT /b. Buscamos a una persona con bvisión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio /b para brepensar, modernizar y evolucionar /b esta gestión. /ppQueremos a alguien que bredefina el modelo ITSM /b, impulse la bautomatización /b, evalúe bnuevas tecnologías /b y permita bmodernizar, eficientar y escalar /b la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. /ppSi te motiva liderar una btransformación end‑to‑end /b con impacto real, beste es tu reto /b. /ph3Responsabilidades /h3ulli Liderar la bmodernización de herramientas ITSM /b (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…). /lili Convertir el bmodelo de Procesos IT /b en una bpieza estratégica /b dentro de Tecnología. /lili Diseñar y ejecutar una bestrategia avanzada de automatización y digitalización /b de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. /lili Guiar la transición de herramientas de gestión desde bentornos legacy /b hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la bexperiencia de usuario /b. /lili Impulsar bITIL con pragmatismo /b, foco en valor y orientación a negocio. /lili⚙️ Evaluar la situación actual y definir un bplan de transformación táctico y estratégico /b. /lili⚙️bRediseñar, optimizar y automatizar /b procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). /lili⚙️ Gobernar y evolucionar el bCatálogo de Servicios IT /b y su ciclo de vida. /lili⚙️ Liderar la estrategia de bCMDB, federación e integridad de datos /b. /lili Crear un bmodelo avanzado de reporting /b (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área. /lili? Coordinar bequipos multidisciplinares /b y proyectos de evolución tecnológica.



/lili Colaborar estrechamente con bproveedores tecnológicos y áreas internas /b para acelerar la transformación. /li /ulh3Requisitos /h3ulli✅ Experiencia sólida liderando btransformaciones ITSM /b o de procesos IT en entornos complejos. /lili✅bVisión tecnológica /b para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. /lili✅ Conocimientos profundos de bITIL /b (certificación valorada), bCOBIT /b y gobierno IT. /lili✅ Experiencia con bServiceNow, BMC, Jira Service Management /b u otras herramientas ITSM. /lili✅ Dominio de breporting avanzado /b (Power BI, Excel avanzado). /lili✅ Capacidad para bliderar con influencia /b, comunicar con impacto y gestionar el cambio. /li /ulh3Oferta y cultura /h3ulli? Ser bagente clave /b en la transformación IT de Mutua Madrileña. /li li Proyectos bestratégicos y de alto impacto /b. /li li? Cultura de bconfianza, evolución y aprendizaje continuo /b. /li li Un entorno donde la btecnología es palanca real del negocio /b. /li li? Autonomía, apoyo y recursos para bhacer que las cosas pasen /b. /li /ulpEn Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! /ppb¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto cualificado! /b /ppbGrupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti. /b /ppbAceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en /b /ppbEste es un puesto para Preparados Y Valientes: /b /ppbPreparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. /b /ppb¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar. /b /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid