Experteer Overview
En este rol te enfocas en optimizar la experiencia del cliente mediante levantamiento y rediseño de procesos, aplicando mejora continua para detectar dolores y oportunidades de automatización. Trabajarás con metodologías reconocidas para generar valor real en el negocio, alineando procesos con buenas prácticas del sector y el Customer Journey. Formarás parte de un equipo que busca impacto tangible y escalable en operaciones y experiencia del cliente. Esta posición ofrece oportunidad de influir en iniciativas estratégicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para transformar procesos.

Compensaciones / Ventajas
• Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE)
• Benchmarking operativo y revisión de buenas prácticas
• Identificar y comprender necesidades del cliente final
• Diseño de procesos centrados en el usuario y mapeo del Customer Journey
• Aplicación de metodologías de mejora continua para eficiencia
• Conocimiento de procesos de atención al cliente, soporte y gestión del conocimiento




• Detectar puntos de dolor e identificar automatización o simplificación de actividades
• Priorizar iniciativas con impacto tangible para negocio y cliente
• Pensamiento crítico y proactividad para priorizar proyectos con valor real

Responsabilidades
• Experiencia en consultoría de gestión de procesos orientada a experiencia de cliente
• Uso de BPM, Lean, Six Sigma
• Diseño de procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas
• Análisis y mejora continua; identificación de ineficiencias y benchmarking
• Gestión del cambio, comunicación efectiva y orientación al cliente
• Habilidad para gestionar iniciativas con impacto tangible

Requisitos principales
• Seguro médico
• Seguro de vida y accidentes
• Programas de bienestar
• Retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad horaria y vacaciones
• Itinerario formativo individualizado

📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid