ppEn Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo. /p pConectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición. /p pEstamos presentes donde se definen las decisiones fundamental. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige. /p pSi buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada. /p pbSobre nuestro cliente /b /p pEmpresa tecnológica en pleno crecimiento que desarrolla soluciones digitales innovadoras para ayudar a pequeñas empresas y profesionales a gestionar su actividad de forma más eficiente. Combina tecnología, innovación y enfoque en el cliente para crear productos con impacto real.Ofrece un ambiente dinámico, colaborativo y con grandes oportunidades de desarrollo profesional, donde cada persona puede contribuir directamente al crecimiento del negocio y la evolución del producto. /p pbSobre el rol /b /p pBuscamos un Technical Support Engineer para incorporarse al equipo de Operaciones de Producto. /p pSerás el primer punto de contacto técnico cuando se produzca una incidencia en producción. Tu misión será monitorizar, diagnosticar, resolver y escalar problemas que afecten al funcionamiento de la plataforma, garantizando la continuidad del servicio y una excelente experiencia para nuestros clientes. /p pEste rol ocupa una posición única entre Customer Success, Producto e Ingeniería. No se trata de un puesto de helpdesk ni de administración de sistemas. Buscamos una persona con sólida base técnica capaz de comprender cómo funciona una aplicación distribuida en producción, investigar incidencias complejas y colaborar activamente en la mejora continua del producto. /p pTu trabajo permitirá detectar patrones de uso, identificar oportunidades de mejora y aportar información clave a los equipos de desarrollo para reducir incidencias futuras. /p h3Gestión y resolución de incidencias /h3 ul liInvestigar incidencias reportadas por Customer Success o detectadas mediante sistemas de monitorización.



/li liDiagnosticar problemas funcionales y técnicos identificando su causa raíz. /li liResolver incidencias utilizando herramientas de la plataforma, APIs internas y procedimientos operativos. /li liEscalar adecuadamente aquellos problemas que requieran intervención de los equipos de Desarrollo, Producto o Infraestructura. /li liParticipar en la gestión de incidencias críticas y degradaciones de servicio. /li /ul h3Análisis técnico y diagnóstico /h3 ul liAnalizar estados inconsistentes y problemas funcionales mediante consultas SQL avanzadas sobre PostgreSQL. /li liInterpretar logs, métricas, trazas y alertas utilizando Datadog. /li liAnalizar workflows distribuidos en Temporal.io para identificar bloqueos, errores o ejecuciones anómalas. /li liLeer y comprender código Java/Spring Boot para diagnosticar errores, stack traces y comportamientos inesperados. /li liInvestigar incidencias que involucren múltiples microservicios e integraciones externas. /li /ul h3Operaciones sobre la plataforma /h3 ul liUtilizar APIs REST para ejecutar acciones operativas y resolver incidencias. /li liVerificar la consistencia de datos entre sistemas y servicios. /li liAplicar procedimientos de recuperación y contingencia cuando sea necesario. /li liColaborar con los equipos de Ingeniería para validar correcciones y despliegues relacionados con incidencias detectadas. /li /ul h3Mejora continua /h3 ul liDocumentar procedimientos operativos, playbooks y análisis post-incidente. /li liIdentificar patrones recurrentes y proponer mejoras para reducir el volumen de incidencias. /li liAutomatizar tareas repetitivas mediante scripts y herramientas internas. /li liContribuir a mejorar la monitorización y los mecanismos de detección temprana de problemas. /li /ul h3Ejemplos de situaciones que resolverás /h3 ul liFacturas que permanecen indefinidamente en estado de sincronización. /li liInconsistencias de datos provocadas por errores funcionales o condiciones de carrera.



/li liProblemas de sincronización con plataformas externas. /li liDegradaciones parciales del servicio detectadas mediante monitorización. /li liErrores reportados por clientes cuyo origen requiere analizar múltiples servicios y componentes. /li /ul h3Experiencia /h3 ul liMínimo 6 años de experiencia competente en entornos tecnológicos. /li liExperiencia previa como: ul liApplication Support Engineer. /li liTechnical Support Engineer. /li liSoporte N2/N3 en plataformas SaaS B2B. /li liDesarrollador Backend con experiencia operando aplicaciones en producción. /li liProduction Engineer o Platform Operations Engineer. /li /ul /li liExperiencia investigando y resolviendo incidencias complejas en producción. /li liValorable experiencia en productos relacionados con ERP, contabilidad, fiscalidad, facturación electrónica, fintech o legaltech. /li /ul h3Conocimientos imprescindibles /h3 ul liSQL avanzado sobre PostgreSQL. /li liCapacidad para diagnosticar incidencias complejas y realizar análisis de causa raíz. /li liLectura y comprensión de código Java/Spring Boot. /li liConsumo y utilización de APIs REST. /li liExperiencia trabajando con arquitecturas de microservicios. /li liGestión y priorización de incidencias en entornos productivos. /li /ul h3Conocimientos valorables /h3 ul liDatadog (Logs, Metrics, APM y Error Tracking). /li liJira y herramientas de ticketing. /li liKafka y sistemas de mensajería asíncrona. /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liPensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas. /li liCapacidad para investigar situaciones ambiguas sin procedimientos predefinidos. /li liAtención al detalle y rigor técnico. /li liCapacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos. /li liComunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos. /li liOrientación al cliente y al impacto de negocio. /li liMentalidad de mejora continua. /li liTrabajo colaborativo con equipos de Customer Success, Producto e Ingeniería. /li /ul h3Qué no es este puesto /h3 ul liAdministración de sistemas tradicional. /li liDevOps o SRE centrados exclusivamente en infraestructura. /li /ul pBuscamos una persona capaz de comprender el funcionamiento interno de una aplicación SaaS compleja, diagnosticar problemas en producción y contribuir activamente a la evolución y fiabilidad del producto. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Engineer (Madrid)
🏢 Panthr
📍 Madrid