ppBuscamos un competente con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio. /p h3FUNCIONES /h3 ul liLevantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE). /li liConocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo. /li liCapacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final. /li liConocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario. /li liAplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia. /li liComprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento. /li liHabilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación. /li liCapacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.



/li liPensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible. /li /ul h3REQUISITOS /h3 ul liExperiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente. /li liUso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma. /li liOrientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector. /li liAnálisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible. /li liCompetencias adicionales: pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio. /li /ul h3BENEFICIOS /h3 ul liSeguro médico, de Vida y accidentes. /li liServicio médico y programas de bienestar. /li liPrograma de retribución flexible y compra de acciones. /li liProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…). /li liItinerario formativo individualizado. /li liProgramas de sostenibilidad y Fundación Accenture. /li liRed de empleados por la diversidad. /li liOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid