pp¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid Thompson Madrid! /ppLa familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader), que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid. /ppEl Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. /ppEste rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia. /ph3Responsabilidades /h3ulliGestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio. /liliSupervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas. /liliAsegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente. /liliCoordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención competente y orientada al detalle. /liliRealizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas. /liliColaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable. /liliImplementar acciones de fidelización post-estancia,



fomentando la repetición y la recomendación del cliente. /li /ulh3Qualificaciones /h3ulliEstudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines. /liliNivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable. /liliExperiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo. /liliAlta orientación al detalle y vocación de servicio. /liliCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. /liliCompromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped. /li /ulh3Beneficios /h3ulliSerás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 países. /liliPodrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. /liliLas oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. /liliNos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. /liliTenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos. /lili¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los que valoran al talento estrella. /li /ulp¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos! /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader) (Madrid)
🏢 Thompson Hotels
📍 Madrid