ppAt ING we are looking for Customer Loyalty Member Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Customer Loyalty Member to join our Customer Services Team. /ph3Your key responsibilities: /h3ulliSolve customer incidents, trying to exceed their expectations. Objective: to ensure customer satisfaction after the case. /liliDetect points of improvement in the processes, looking for solutions to mitigate the pains. Objective: help to improve processe /liliThe main KPI to evaluate our performance is the satisfaction survey score, and by improving this score we will contribute to have a positive impact of NPS. /liliAcknowledge and resolve customer complaints and incidents within established Service Levels /liliAct as a liaison between customer service platforms and internal stakeholders. /liliProvide feedback to enhance the efficiency of customer service processes. /liliDevelop deep knowledge of our products to answer questions and identify process improvements. /liliFollow up on surveys related to resolved incidents or complaints. /liliPut yourself in the customers’ shoes, anticipate their needs, and continuously work to improve the journeys we offer. /li /ulh3What are we looking for? /h3pWant to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. /pulliThe ability to analyze, propose improvements to the work procedure and the operation of the applications will be valued. /liliProactive with excellent communication and relationship skills with other colleagues. /liliHave strong analytical skills and take decisions based on data and facts. /liliAre creative and a pro-active out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment. /liliBe a team player, interaction and alignment between people, Tribes, Squads. /liliYou give and ask for constructive feedback. /li /ulh3What do we offer? /h3pThe time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. /pulliRestaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. /liliOur house will be your home. /liliIn our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! /liliHealth insurance. For you and all your family (spouse/partner and children). /liliLife insurance. We help you protect what matters most to you. /liliFlexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… /liliFree company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. /liliBanking benefits. Special loans with more beneficial conditions. /liliSpecial mortgage conditions after 6 months working at the bank. /liliAnd you can benefit from our pension plan after 1 month with us! /liliMore vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection purpose). /liliPhysiotherapy service on site. /liliClinics with professional, world-class athletes. /liliGympass service. /liliEmployee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas RIÑG. /liliInternational Remote work program.



/li /ulh3Get to know Us /h3pWe are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you! /ph3En ING estamos buscando Customer Loyalty Member /h3pTu rol y entorno de trabajo: Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Customer Services como Customer Loyalty Member. /ppTus responsabilidades clave: /pulliResolver incidencias de clientes, tratando de superar sus expectativas. Objetivo: garantizar la satisfacción de la clientela tras la gestión del caso. /liliDetectar puntos de mejora en los procesos, buscando soluciones para mitigar los pain points. Objetivo: ayudar a mejorar los procesos. /liliEl principal KPI para evaluar nuestro rendimiento es la puntuación de las encuestas de satisfacción, y mejorando esta puntuación contribuiremos a generar un impacto positivo en el NPS. /liliReconocer y resolver reclamaciones e incidencias de clientes dentro de los niveles de servicio establecidos. /liliActuar como enlace entre las plataformas de atención al cliente y los stakeholders internos. /liliProporcionar feedback para mejorar la eficiencia de los procesos de atención al cliente. /liliDesarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos para responder preguntas e identificar mejoras en los procesos. /liliRealizar el seguimiento de las encuestas relacionadas con incidencias o reclamaciones resueltas. /liliPonerte en el lugar de la clientela, anticiparte a sus necesidades y trabajar continuamente para mejorar los journeys que ofrecemos. /li /ulh3¿Qué estamos buscando? /h3p¿Qué estamos buscando? ¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. /pulliSe valorará la capacidad para analizar y proponer mejoras en los procedimientos de trabajo y en el funcionamiento de las aplicaciones. /liliPersona proactiva con excelentes habilidades de comunicación y capacidad de relacionarse con otras personas del equipo. /liliContar con sólidas capacidades analíticas y tomar decisiones basadas en datos y hechos. /liliSer una persona creativa, proactiva y con pensamiento innovador,



a quien le guste trabajar en un equipo multidisciplinar en un ambiente agile. /liliSer una persona orientada al trabajo en equipo, favoreciendo la interacción y alineación entre personas, Tribes y Squads. /liliDar y solicitar feedback constructivo. /li /ulh3¿Qué ofrecemos? /h3pEl tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que adquieres son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte satisfacción en todos los sentidos. /pulliSé flexible, Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. /liliTarjeta restaurante. Para que pensar qué vas a comer no te quite tiempo ni te genere preocupaciones. /liliNuestra casa será tu hogar. /liliEn nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más. /liliSeguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos o hijas). /liliSeguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. /liliRetribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, mediante una fórmula más ventajosa fiscalmente, que te permitirá acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación… /liliServicio gratuito de lanzadera de empresa. No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que puedas llegar cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. /liliBeneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más ventajosas. /liliCondiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco. /liliY podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros! /liliMás vitalidad y mayor sentimiento de pertenencia Cuidado integral 360º de cada persona empleada (bienestar físico, mental, conexión social y propósito). /liliServicio de fisioterapia en las instalaciones. /liliClínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. /liliServicio Gympass. /liliEmployee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas RIÑG. /liliPrograma de trabajo remoto internacional. /li /ulh3Conócenos /h3pSomos un equipo de más de 1.700 personas que compartimos una misma idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a crear un futuro mejor para sí misma, proporcionando las herramientas que necesita para llegar donde quiere estar. /ppUn banco completamente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías agile. /ppY aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. /ppNos sentimos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que representa a todos los colectivos de la sociedad. /ppY aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. /ppNuestra ambición en materia de Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también acompañamos a nuestra clientela cuando decide emprender este viaje. /ppHacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. /ppSi te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte! /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Agent (Temporary) (Madrid)
🏢 Ing Bank Nv Sucursal En España
📍 Madrid