Experteer Overview

¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
En ING, el(Customer Development Expert) impulsa el crecimiento centrado en el cliente en Business Banking para pymes y profesionales autónomos en España. Representas la voz del cliente y traducirás feedback, insights de mercado e inteligencia competitiva en acciones que mejoren la relevancia y rendimiento comercial. Colaboras con equipos multifuncionales para diseñar, validar y lanzar propuestas de valor diferenciadas. Buscamos a alguien que conecte insights con estrategia y engagement de clientes, logrando impacto tangible.

Compensaciones / Beneficios
• Representar la voz del cliente en Business Banking y asegurar que las necesidades se reflejen en decisiones estratégicas y operativas
• Consolidar y analizar feedback de clientes, señales y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento
• Identificar necesidades y oportunidades no cubiertas, traduciendo insights en recomendaciones para productos, procesos y customer journeys
• Apoyar la definición, validación y lanzamiento de nuevas propuestas de valor para autónomos y pymes
• Colaborar con Product, Growth, Brand y Customer Experience para testear iniciativas con clientes
• Liderar el benchmarking competitivo y monitorizar mejores prácticas externas




• Contribuir a la evolución de estrategias de engagement y prioridades comerciales
• Utilizar marcos de escucha de cliente y metodologías de insights para recomendaciones accionables
• Promover una cultura centrada en el cliente y decisiones basadas en evidencia de cliente

Responsabilidades
• Experiencia obligatoria en Business Banking con exposición a autónomos y pymes
• Conocimiento sólido del mercado español de Business Banking
• Experiencia en customer insights, customer experience, desarrollo de propuestas, research de mercado o áreas afines
• Experiencia en diseño, validación o lanzamiento de propuestas xqbhyrx de valor
• Capacidad de convertir insights de cliente y mercado en acciones de negocio y resultados
• Formación en metodologías centradas en el cliente y Voice of Customer
• Experiencia en research de cliente, análisis de mercado y benchmarking
• Habilidades analíticas para identificar tendencias y palancas de crecimiento
• Capacidad para desarrollar recomendaciones basadas en evidencia

Requisitos principales
• Balance That Works
• Protegido de salud
• Retribución flexible
• Transporte gratuito de empresa
• Préstamos y condiciones hipotecarias ventajosas
• Plan de pensiones desde el primer mes

📌 Customer Development Expert (Business Banking Spain) (Madrid)
🏢 Ing Banking
📍 Madrid