ppSi te apasiona la batención a personas socias y donantes /b, la bgestión de campañas /b y quieres poner tu talento al servicio de una bcausa con impacto social /b, esta puede ser tu ocasión. En bUNRWA España /b buscamos una persona que garantice una batención cercana, eficaz y de calidad /b a nuestra Base Social, impulsando la bgestión operativa de socios, socias y donantes /b e implementando bcampañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos /b y otras acciones que contribuyan al bcrecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social /b. /pullibAtención y gestión de socios, socias y donantes /b: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /lilibGestión y actualización del CRM /b: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /lilibImplementación de campañas de Base Social /b: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /lilibGestión integral de la campaña de impagados /b: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).



/lilibGestión operativa de la Base Social /b: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /lilibGestión administrativa /b: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /lilibAnálisis y mejora continua /b: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /lilibCumplimiento normativo y transversal /b: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /lilibFormación complementaria /b en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de bSalesforce o CRM /b /liliExperiencia demostrada de al menos b1 /baño en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /liliExperiencia demostrable en bMarketing Relacional /b.



/liliManejo de bExcel (nivel medio-avanzado) /b, bSalesforce (nivel avanzado) /b y bMicrosoft Office 365 /b. /liliLugar de residencia en Madrid. /liliConocimiento del bcontexto de Palestina /b, y otras causas humanitarias. /liliExperiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. /liliConocimiento del bSistema de Naciones Unidas /b y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. /li /ulpComunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /ppbCódigo del proceso: TESOC /b /pullibContrato: /b indefinido /lilibJornada: /b completa (38 h/semana) + b3 meses de jornada intensiva en verano /b /lilibHorario: /b flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /lilibTeletrabajo: /b 3 días/semana /lilibVacaciones: /b 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /lilibConciliación /b y medidas de bienestar /lilibFormación y desarrollo profesional /b /li /ulp*UNRWA España mantiene un compromiso firme con la bIgualdad /b y la bno discriminación /b. /ppbSeptiembre 2026. /b /pp*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /pp*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
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📍 Madrid