p Si te apasiona la b atención a personas socias y donantes /b , la b gestión de campañas /b y quieres poner tu talento al servicio de una b causa con impacto social /b , esta puede ser tu oportunidad. En b UNRWA España /b buscamos una persona que garantice una b atención cercana, eficaz y de calidad /b a nuestra Base Social, impulsando la b gestión operativa de socios, socias y donantes /b e implementando b campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos /b y otras acciones que contribuyan al b crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social /b . /p pb LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA /b /p ullib Atención y gestión de socios, socias y donantes /b : atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /lilib Gestión y actualización del CRM /b : registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /lilib Implementación de campañas de Base Social /b : ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /lilib Gestión integral de la campaña de impagados /b : realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). /lilib Gestión operativa de la Base Social /b : tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /lilib Gestión administrativa /b :



apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /lilib Análisis y mejora continua /b : seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /lilib Cumplimiento normativo y transversal /b : aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /li /ul pb PERFIL IMPRESCINDIBLE /b /p ulli Titulación de formación profesional en b gestión comercial /b , b atención al cliente /b o similar. /lilib Formación complementaria /b en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de b Salesforce o CRM /b /lili Experiencia demostrada de al menos b1 /b año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /lili Experiencia demostrable en b Marketing Relacional. /b /lili Manejo de b Excel (nivel medio-avanzado) /b , b Salesforce (nivel avanzado) /b y b Microsoft Office 365 /b . /lili Lugar de residencia en Madrid. /li /ul pb SE VALORARÁ ESPECIALMENTE /b /pulli Conocimiento del b contexto de Palestina /b , y otras causas humanitarias. /lili Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. /lili Conocimiento del b Sistema de Naciones Unidas /b y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.



/li /ul pb COMPETENCIAS /b /pp Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /p pb NUESTRA PROPUESTA PARA TI… /b /ppb Código del proceso: TESOC /b /p ullib Contrato: /b indefinido /lilib Jornada: /b completa (38 h/semana) + b3 meses de jornada intensiva en verano /b /lilib Horario: /b flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /lilib Teletrabajo: /b 3 días/semana /lilib Vacaciones: /b 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /lilib Conciliación /b y medidas de bienestar /lilib Formación y crecimiento profesional /b /lilib Retribución flexible: /b seguro médico /li /ul p*em UNRWA España mantiene un compromiso firme con la /embem Igualdad /em /bem y la /embem no discriminación /em /bem . /em /p pb INCORPORACIÓN /b /ppb Septiembre 2026. /b /p pb CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA /b /pp Haz clic en el siguiente link: oferta con b código TESOC /b y envíanos tu b CV /b y una b carta de motivación /b . Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes. /p pb¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? /b /polli Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). /lili Entrevista con Gestión de Personas. /lili Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica). /lili Entrevista con responsables de área y solicitud de b 2 referencias /b si eres finalista. /li /ol p*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /p p*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. /p

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid