ppLa misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día. /p pEl rol de Customer Success Agent está enfocado en la bejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente /b, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma. /p pTrabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera. /p h3Tus Responsabilidades /h3 ul liSer uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. /li liGestionar de forma optimizado consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales. /li liAcompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave. /li liEjecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera. /li liMonitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente. /li liMantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas. /li liColaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos. /li liRecoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.



/li liParticipar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas. /li liApoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes. /li /ul h3Requisitos Que Necesitas /h3 ul liExperiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success. /li liEspañol obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados. /li liEspañol y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados). /li liCapacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada. /li liBuenas habilidades de comunicación escrita y verbal. /li liOrientación a cliente y actitud resolutiva. /li liExperiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets. /li liCapacidad para seguir procesos y playbooks definidos. /li liProactividad y disposición para aprender en un ambiente dinámico. /li liNivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas). /li /ul h3Qué Buscamos en Ti /h3 ul liAtención al detalle y foco en la ejecución. /li liMentalidad de servicio y colaboración. /li liCapacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos. /li liBuena gestión del tiempo y priorización de tareas. /li liActitud positiva y orientación a soluciones.



/li /ul h3Beneficios que cuidan de ti /h3 ul liParticipación anual en beneficio y resultados (PLR). /li liHotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio. /li liBudget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área. /li liSeguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica. /li liDay Off de cumpleaños. /li liVale de comida/alimentación. /li /ul h3En cualquier lugar, el impacto es el mismo! /h3 ul liSer parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera. /li /ul pHotmart Co. se preocupa por construir una cultura diversa e inclusiva, algo que se está potencializando con nuestro programa de Diversidad e Inclusión. Para que podamos seguir este camino y mapear nuestros futuros talentos, nos gustaría contar con tu colaboración para responder algunas preguntas relacionadas con el origen racial o étnico, la identidad de género, la orientación afectivo-sexual y la discapacidad. /p pEs significativo que sepas que tu participación es totalmente voluntaria, o sea, no tienes la obligación de responder y eso no influirá en ningún momento de tu candidatura. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Integration Analyst (Madrid)
🏢 Hotmart (ESP)
📍 Madrid