ppbEl mundo es tuyo con Meliá /b /ppbEl mundo es tuyo con Meliá /b Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo integral. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? /ph3Misión del Puesto /h3pEl Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionando siempre servicios y productos únicos y personalizados, comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. /ph3Funciones /h3ul liGestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /li liDefinir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias. /li liGestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. /li liGestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. /li liConocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares,



manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. /li liConocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento. /li liBuscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. /li liGestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. /li liCoordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área. /li /ulh3Requisitos /h3ul liExperiencia: /li ul liInterno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente. /li liExterno: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. /li /ul liFormación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar. /li liInglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. /li /ulh3Conocimientos y competencias /h3ul liConocimientos de herramientas de gestión hotelera. /li liExcelente conocimiento sobre el destino. /li liManejo del paquete Office. /li liConocimiento de operativa hotelera. /li liVocación de servicio. /li liAlta orientación al segmento lujo. /li liCapacidad para trabajar en equipo. /li liHabilidades comunicativas. /li liCapacidad de resolución. /li liOrganización y planificación. /li liProactividad e Innovación. /li liAtención a los detalles. /li /ulh3Declaración de igualdad y diversidad /h3pMeliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, comprometida con la diversidad y la inclusión, evitando cualquier forma de discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Se promueve una cultura empresarial que fomenta la responsabilidad social, el crecimiento sostenible y la innovación. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (Islas Baleares)
🏢 Melia Hotels International
📍 Islas Baleares