ppDesde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona. /p pLa persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial. /p h3Responsabilidades y funciones: /h3 h31 - Disponibilidad /h3 ul liSupervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles. /li liCoordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día. /li liDetectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación. /li /ul h3Control de no-show /h3 ul liMedir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria. /li liSupervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción. /li liGestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema. /li liProponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial. /li /ul h3Control de stock /h3 ul liGestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción. /li liControlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente. /li liEvitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente. /li liSupervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.). /li liCoordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas. /li liGestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería. /li liMantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo. /li /ul h32 - Experiencia del paciente /h3 ul liEjecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo (7) y registrar cada contacto: fecha, paciente, score, motivo y resultado.



/li liElaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/promotores) para la Gerente Territorial. /li liHacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional. /li /ul h3Check-out y control de presupuestos /h3 ul liGarantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya. /li liAsegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento. /li liRegistrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado. /li liSupervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones. /li /ul h3Seguimiento post-tratamiento /h3 ul liCoordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos. /li liRegistrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario. /li liVerificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento. /li liImpulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas. /li liDetectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico. /li liCoordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios, programas de bonos).



/li /ul h33 - Cobertura de recepción /h3 ul liCubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo. /li liEjecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción. /li /ul h34 - Generación de contenido en redes sociales /h3 ul liGenerar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo. /li /ul h3Perfil requerido: /h3 ul liValorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria. /li liMínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada. /li /ul h3Herramientas y Idiomas: /h3 ul liManejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flo equivalente), TPV y ofimática básica. /li liValorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business. /li liEspañol y catalán, ambos imprescindibles. /li /ul h3Competencias principal: /h3 ul liOrientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo. /li liLiderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo. /li liAutonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente. /li liOrientación al paciente y sensibilidad comercial. /li liDiscreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD). /li liComunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial. /li /ul h3Retribución y condiciones: /h3 ul libSalario base: /bHasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada. /li libVariable: /bHasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos. /li libTipo de contrato: /bindefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede. /li libPeriodo de prueba: /bSegún convenio aplicable. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinadora de Clinica (Barcelona)
🏢 Adsearch
📍 Barcelona