ph3Customer Care Specialist – Quality /h3 p¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en bCustomer Care – Quality /b que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liDefinir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. /li liLiderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. /li liDiseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. /li liDefinir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. /li liGestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. /li liDetectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas. /li liOrganizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. /li liValidar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. /li /ul h3¿Cómo te imaginamos? /h3 ul liTienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence. /li liExperiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
/li liConocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. /li liExperiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca. /li liPerfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones. /li liHabilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. /li liExperiencia en organización de formaciones o trainings operativos. /li liNivel alto de inglés. /li /ul h3¿Qué te aportamos? /h3 pTrabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca. /p pbThe sky is the limit /b: oportunidades reales de desarrollo interno. /p pbAlways Learning /b: acceso a nuestra plataforma TRA!N. /p pbAmbiente internacional /b: diversidad real en el día a día. /p pbWellbeing /b: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia. /p pbEasy Move /b: transporte o parking con cargadores eléctricos. /p pbFit Fun /b: gimnasio y clases dirigidas. /p pbFashion for You /b: 25% de descuento en todas nuestras marcas. /p pbRelocation /b: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. /p h3Ready to go? /h3 pSi quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. /p p¡Te esperamos! /p /p #J-18808-Ljbffr