ph3Requisitos /h3ulliEstudios mínimos /liliCiclo Formativo Grado Superior /li /ululliExperiencia mínima /liliAl menos 1 año /li /ululliRequisitos mínimos /lili-Imprescindible alto nivel de inglés.– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)– Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.– Buena organización y visión general.– Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.– Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.– Tolerancia al estrés /li /ulh3Descripción /h3pBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Leon. /pulliFunciones: /li /ululliGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. /liliPlanificación y optimización de los recursos del Contact Center. /liliAsignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. /liliSeguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. /liliAbrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. /liliEnviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.



/liliActivar planes de contingencia si es necesario. /liliAnalizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. /liliColaboración con los distintos equipos de Customer Services. /li /ulh3Requisitos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión global. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés /li /ulh3Se ofrece /h3ullicontrato por obra y servicio /liliPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. /liliSalario 14,38€ brutos/hora. /liliLos festivos serán devueltos en días libres. /liliFormación remunerada desde el primer día. /liliMaterial informático facilitado por la empresa desde el primer día. /li /ulpEste texto conserva el lenguaje original y las condiciones descritas para el puesto sin añadir ni modificar el contenido esencial, eliminando instrucciones de aplicación y otros bloques promocionales no relacionados con las funciones y requisitos del puesto. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato por obra y servicio en Leon (León)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 León