ppbEn Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional /bde largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales deb atención al cliente y autoservicio /b dentro del bsector aeronáutico. /b /ppBuscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito bAirline /b o bTravel Tech /b, con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención. /pulliDefinir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre. /liliRecoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto. /liliPriorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio. /liliColaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto. /liliDiseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos. /liliCoordinarte con los equipos de Customer, Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos. /liliImpulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente. /liliParticipar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente. /liliMás de b5 años de experiencia /b en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology. /liliExperiencia como bProduct Owner /b, bProduct Manager /b o bBusiness Analyst /b. /liliConocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas: bManage My Booking (MMB), cambios de reserva,



reembolsos, ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones /b. /liliExperiencia trabajando con sistemas del sector como bPSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web /b. /liliExperiencia trabajando con metodologías bAgile (Scrum) /b. /liliCapacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidisciplinares. /lilibNivel alto de inglés /b. /li /ulpbValorable: /b /pulliExperiencia en soluciones de self-service, Contact Centre y herramientas de atención al cliente para aerolíneas. /liliConocimientos de integraciones y estándares del sector: bPSS/GDS, APIs, NDC, pagos y flujos de gestión de incidencias /b. /liliExperiencia mejorando indicadores de contact deflection, resolución en primer contacto y customer journey end-to-end. /liliContratación indefinida. /liliProyecto estable e internacional dentro del sector aeronáutico. /liliModalidad de trabajo híbrida en Barcelona. /liliFlexibilidad horaria. /liliRetribución flexible, seguro médico y otros ventajas sociales. /liliFormación continua y plan de desarrollo profesional. /liliParticipación en proyectos de transformación digital con tecnologías y productos de alto impacto para el negocio. /li /ulpAgap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Product Owner Servicing (Barcelona)
🏢 agap2 Spain
📍 Barcelona