ppBuscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado. /p h3Descripción de la oferta /h3 pMisión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. /p h3Funciones y responsabilidades /h3 ul liGestión operativa de incidencias ul liRecepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros. /li liSeguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva. /li liPriorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia. /li /ul /li liAtención a clientes y canal de distribución ul liInterlocución con oficinas (CCRR) y cliente final. /li liResolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros. /li liComunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente. /li /ul /li liCoordinación con áreas internas y proveedores ul liCoordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad). /li liGestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias). /li /ul /li liControl de procesos y cumplimiento ul liAplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros. /li liGarantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta. /li liRegistro y documentación completa de las actuaciones realizadas. /li /ul /li liAnálisis y mejora continua ul liIdentificación de causas raíz de incidencias.



/li liPropuesta de mejoras en procesos y operativa. /li liDetección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización. /li /ul /li liSeguimiento de indicadores ul liMonitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas). /li liContribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones. /li /ul /li /ul h3Perfil del candidato /h3 pEl puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente. /p h3Competencias necesarias /h3 ul liAtención a clientes /li liHabilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado) /li liPersona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador /li liFlexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos /li liRequiere de trabajo en equipo /li liPersona comprometida /li liCompetencias digitales /li liCapacidad para alcanzar polivalencia /li /ul h3Conocimientos profesionales /h3 ul liExperiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida /li liExperiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales. /li liConocimiento y manejo de herramientas de mercado,



Dynamics 365 /li liConocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.) /li liConocimiento de normativa aplicable a seguros /li liSe valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones /li liSe valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales /li /ul h3Otros requisitos valorables /h3 ul liExperiencia en interacción con proveedores de asistencia. /li liConocimiento de procesos operativos en compañías de seguros. /li liFamiliaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente. /li liConocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS) /li /ul h3Oferta de empleo /h3 ul liContrato indefinido con remuneración competitiva + bonus /li liParking y lanzadera para facilitar el desplazamiento. /li liAyuda para comida y desayuno, retribución flexible. /li liSeguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales. /li liHorario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal. /li liDiversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños. /li liDescuentos exclusivos en todo tipo de productos. /li /ul h3Desired Skills and Experience /h3 pExperiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid