pp¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia? /p pBuscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos. /p h3Qué harás /h3 ul liLiderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas. /li liAnalizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas. /li liCoordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores. /li liParticipar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad. /li liGestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas. /li liMantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado. /li liAnalizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora. /li liElaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo. /li liColaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa. /li liParticipar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio. /li liActuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias. /li /ul h3Imprescindible /h3 ul liEntre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación. /li liExperiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.



/li liCatalán nivel alto. /li liConocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares. /li liExperiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes. /li liManejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc. /li liExperiencia en atención telefónica y soporte a usuarios. /li liCapacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad. /li liDisponibilidad para trabajar en horario rotativo 24x7. /li liDisponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat. /li /ul h3Deseable /h3 ul liExperiencia previa en entornos del sector público. /li liConocimiento de procesos ITSM. /li liExperiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores. /li liOrientación a mejora continua y calidad del servicio. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liSalario competitivo en función de la experiencia. /li liContrato indefinido u opción de contrato mercantil. /li liPosibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente. /li li22 días laborables de vacaciones. /li liPlan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte. /li liFormación en tecnología y soft skills. /li liPrograma de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros. /li /ul h3Condiciones /h3 ul liContrato: Indefinido. /li liUbicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona). /li liModalidad: Presencial. /li liHorario: Turnos rotativos 24x7. /li li06:00 a 14:00 /li li14:00 a 22:00 /li li22:00 a 06:00 /li liIncorporación: Inmediata. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat24x7 - Barcelona,Barcelona,08000,ES
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona