ppLiderar el área de Cobros/Recuperación de deuda, garantizando la excelencia operativa, la consecución de resultados, la eficiencia de los procesos y el desarrollo del equipo. /ph3Responsabilidades propuestas /h3ulliDirigir y coordinar la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. /liliAnalizar y optimizar los principales indicadores operativos. /liliImplantar metodologías de mejora continua y eficiencia operativa. /liliColaborar con Tecnología, Reporting, WFM y Calidad para optimizar la operación. /liliParticipar en proyectos de transformación, automatización y digitalización. /liliMantener una relación constante con los clientes, entendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en el servicio. /liliElaborar planes de acción orientados a mejorar resultados y experiencia del cliente. /liliAsegurar una asignación eficiente de los equipos y materiales,



optimizando costes y capacidades operativas /liliReportar a Dirección la evolución de la operación mediante indicadores y planes de mejora. /liliImpulsar la capacitación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo. /li /ulh3Requisitos del perfil /h3ulliMínimo 5 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejas /liliExperiencia liderando operaciones de ATC, Backoffice, ventas, Fidelización o recobro. /liliConocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativa /liliExperiencia trabajando con herramientas de reporting (Power BI, Excel, etc.) /liliValorable conocimiento de CTI/CRM/WFM /liliDisponibilidad para viajar de manera puntual. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Contact Center (Área de Cobros) (Barcelona)
🏢 Reconocida empresa
📍 Barcelona