ppb¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología? /b /p pbSi además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu posibilidad! /b /p pEn Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del bsector turístico /b ubicada en bGranada /b y en pleno bcrecimiento internacional /b. /p h3El reto /h3 pLiderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo bproactivo, automatizado y data-driven /b. /p h3Qué harás /h3 ul liImplementar y optimizar herramientas de bticketing y CRM /b (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar). /li liIntegrar bIA, chatbots y automatizaciones /b para reducir la tasa de contacto. /li liLiderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.



/li liAnalizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen. /li liReducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización. /li liLiderar el área con bKPIs clave /b: SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket. /li /ul h3Qué ofrece el proyecto /h3 ul liFlexibilidad horaria. /li liCrecimiento profesional acelerado en un entorno internacional. /li liFormación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística. /li /ul h3Perfil ideal /h3 ul liEntre b3 y 5 años liderando equipos de Customer Service /b / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas). /li libMentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica. /b /li libLiderazgo /b sólido. /li libInglés C1 imprescindible /b (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Atención al Cliente (Granada)
🏢 Brandty
📍 Granada