ppNecesitamos incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de bCall Center (Citas y Planificación) /b. No solo un/a coordinador/a de equipo, sino un bperfil Senior operativo /b que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro/a referente y pueda formar a futuras incorporaciones. /p h3Perfil requerido: /h3 ul liExperiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica, como asesor/a servicios). /li liSector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías. /li liTecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing). /li liHabilidades:



Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia. /li /ul h3Funciones principales: /h3 ul liGestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller. /li liPreparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.). /li liOptimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center. /li /ul pNecesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto. /p /p #J-18808-Ljbffr

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