ppBuscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia. /p pNecesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes. /p pEl perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio. /p h3Perfil requerido /h3 ul liTitulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines. /li liInglés cualificado. /li li3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management. /li liExperiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders. /li liAlta capacidad de liderazgo, negociación e influencia. /li liExcelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección. /li liCapacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales. /li liAcostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados. /li /ul h3Responsabilidades principales /h3 ul liGestión avanzada de incidencias y operaciones digitales ul liLiderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales. /li liCoordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción. /li liTomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados. /li liActuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades. /li liAnalizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora. /li liImpulsar iniciativas de optimización,



estabilidad y mejora continua del servicio. /li liElaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora. /li /ul /li liConsultoría funcional y coordinación transversal ul liActuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos. /li liTraducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos. /li liAportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital. /li liParticipar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio. /li liFacilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos. /li /ul /li liSoporte funcional y conocimiento organizativo ul liDar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido. /li liCoordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización. /li liVelar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas. /li /ul /li /ul h3Experiencia requerida /h3 ul liGestión de incidencias digitales y operaciones IT. /li liSoporte funcional y coordinación de servicios digitales. /li liGestión de SLAs y seguimiento operativo. /li liTesting funcional / UAT / QA. /li liRelación con equipos técnicos y negocio. /li liAnálisis funcional y troubleshooting. /li /ul h3Herramientas y conocimientos deseados /h3 ul liService Now /li liJira /li liRemedy /li liConfluence /li liSplunk /li liITIL /li liKibana / Dynatrace /li liTealeaf / Quantum Metrics /li liSalesforce /li liOffice 365 /li liExcel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables) /li liPowerPoint /li liSharePoint /li liTeams /li liOneNote /li /ul h3Metodologías y frameworks valorables /h3 ul liITIL /li liAgile /li liScrum /li liISTQB /li /ul h3Si Eres La Persona Que Estamos Buscando Te Ofrecemos /h3 ul liParticipación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales. /li liPlan de formación y desarrollo profesional. /li liFlexibilidad horaria. /li liExcelente ambiente de trabajo. /li liBeneficios sociales. /li liJira, Remedy, Confluence, Splunk, ITIL, Kibana, Dynatrace, Salesforce, Agile. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Senior de incidencias técnicas (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid