ppJob Location: Palma de Mallorcabr/Location Flexibility: Primary Location Onlybr/Req Id: 10470br/Posting Start Date: 7/23/26br/bPrincipales Responsabilidadesbr/ /b /pulliColaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio. /liliParticipar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación. /liliCoordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha. /liliValidar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio. /liliCoordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados. /liliIdentificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación. /liliApoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora. /liliColaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo. /li /ulbRequisitos imprescindiblesbr/ /bulliConocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares). /liliExperiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI. /liliConocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos. /li liConocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases. /liliCapacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs). /liliSe valorará especialmente experiencia en /liliIntegración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción. /liliMejora y estandarización de procesos de operación. /li liAutomatización de tareas operativas. /li liEvolución del modelo de soporte y atención al usuario. /li liCoordinación de planes de transición entre proyectos y operación,



garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio. /li liParticipación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores. /li /ulbCompetencias personalesbr/ /bulliCapacidad de coordinación de equipos multidisciplinares. /li liExcelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos. /li liVisión integral de los servicios de infraestructura y orientación a la operación. /li liCapacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas. /li liOrientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua. /li liCapacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores. /li /ulbTitulación requeridabr/ /bulliFormación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente. /li /ulbExperiencia requeridabr/ /bulliExperiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares. /li /ulRelocation Supported: Nobr/Visa Sponsorship Approved: Nobr/Main Responsibilitiesbr/ulliCollaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery. /li liParticipate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations. /li liCoordinate transition-to-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go-live. /li liValidate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge transfer materials required for service delivery. /li liCoordinate communication among project teams, operations teams, and involved vendors. /li liIdentify operational risks associated with new implementations and collaborate in defining mitigation plans. /li liSupport the monitoring of incidents resulting from new deployments and drive continuous improvement actions.



/li liCollaborate in the definition and monitoring of service performance indicators (KPIs and SLAs). /li liPromote process standardization and the continuous improvement of the operating model. /li /ulbMandatory Requirementsbr/ /bulliKnowledge of IT service management frameworks (ITIL, COBIT, or similar). /li liExperience in IT infrastructure operations and service management environments. /li liUnderstanding of infrastructure technologies, including systems, storage, virtualization, networking, end-user platforms, and monitoring tools, enabling effective assessment of the operational impact of new solutions and interaction with technical teams. /li liKnowledge of operational transition processes, change management, and release management. /li liAbility to define, interpret, and monitor service performance indicators (KPIs and SLAs). /li /ulbParticular Consideration Will Be Given To Experience Inbr/ /bulliIntegrating new services or projects into production environments. /li liImproving and standardizing operational processes. /li liAutomating operational tasks. /li liEvolving support models and end-user service delivery. /li liCoordinating transition plans between project and operations teams, ensuring service continuity and quality during change processes. /li liParticipating in complex managed services involving multiple vendors. /li /ulbPersonal Competenciesbr/ /bulliAbility to coordinate multidisciplinary teams. /li liExcellent communication and stakeholder management skills, with the ability to interact effectively with clients, project managers, and technical teams. /li liBroad understanding of infrastructure services and a strong operational focus. /li liAbility to anticipate risks and facilitate problem resolution. /li liResults-oriented mindset, with a focus on service quality and continuous improvement. /li liAbility to perform effectively in complex environments involving multiple stakeholders. /li /ulbRequired Educationbr/ /bulliHigher Vocational Training Diploma (Advanced Technical Diploma) in Information Technology, Telecommunications, or an equivalent qualification. /li /ulbRequired Experiencebr/ /bulliMinimum of 3 years of experience in infrastructure service management, IT operations, operational transition, technology solution deployment, or similar roles. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Process Manager (Palma)
🏢 Fujitsu
📍 Palma