Overview

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

En EY damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

La posibilidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY:

-

- Apostamos por la innovación continua

- Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares

- Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones y responsabilidades

-

- Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.

- Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.





- Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.

- Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, catálogo de servicios o gestión del conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.

- Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue.

- Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).

- Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.

- Asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.

- Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.

- Capacidad para crear entregables de alta calidad.

- Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.

- Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.





- Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).

- Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, HRSD, IRM.

- Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.

- Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.

- Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Bienestar y beneficios

-

- Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.

- Seguro de Vida y Accidentes.

- Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.

- Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

-

- Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarrollo profesional

-

- EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año).

- Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.

- Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

-

- Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.

- Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

- Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España. xcskxlj

- Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.

#J-18808-Ljbffr

📌 ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM) (Madrid)
🏢 Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd
📍 Madrid