Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud

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Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.

Responsabilidades

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- Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

- Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

- Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

- Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

- Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

- Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Habilidades y requisitos

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- Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

- Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

- Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

- Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

- Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Valorable / Deseable

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- Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

- Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

- Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

- Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

- Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Condiciones

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- Contrato indefinido con salario fijo competitivo + bonificación.

- Flexibilidad horaria con acuerdos de teletrabajo. xcskxlj

- Ventajas: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante.

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📌 Genesys Cloud Consultant (Madrid)
🏢 Hiberus
📍 Madrid