¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del
cliente al siguiente nivel! En nuestra empresa, creemos que cada
interacción con el cliente es una oportunidad para crecer, aprender
y compartir. Aquí no solo construimos procesos, construimos talento
y experiencias memorables. Si te apasiona el mundo del retail y
quieres formar parte de un equipo donde la colaboración y el
desarrollo profesional son prioridad, este es tu próximo reto. Nos
encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager. Misión
principal : Liderar la estrategia de Customer Experience para
garantizar una experiencia 5 estrellas coherente en todos los
canales físicos y digitales. Transformarás los insights de escucha
activa y Marketing Intelligence en planes de acción que eliminen
puntos de dolor en el journey del cliente. Coordinarás soluciones
transversales con equipos multidisciplinares, asegurando la
excelencia operativa en un entorno minorista omnicanal. ? Funciones
principales: Estrategia y Cultura Omnicanal: Definir e implementar
la hoja de ruta del customer journey integral, asegurando la
alineación con los objetivos de negocio y promoviendo una cultura
customer-centric en toda la organización. Optimización del Journey
e Innovación: Diseñar y desplegar soluciones innovadoras para
eliminar puntos de dolor, garantizando una experiencia de marca
coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto
(ON/OFF). Gestión del Dato y Mejora Continua: Monitorizar métricas
clave (NPS, KPIs y OKRs) y estudios de Marketing Intelligence para
evaluar la eficacia de las iniciativas, ajustando la estrategia
para maximizar la retención y el valor de negocio. Liderazgo
Transversal y de Equipos: Dirigir equipos multidisciplinares y
colaborar con otras áreas para optimizar procesos operativos,




participando en el plan estratégico a largo plazo y liderando la
transformación cultural hacia la omnicanalidad. ? Lo que buscamos
Experiencia y Formación: Mínimo de 5 años liderando estrategias
omnicanal y gestión de proyectos, con un nivel de inglés B2
consolidado y dominio avanzado del paquete Office. Conocimiento
profundo en herramientas CRM, análisis de datos y metodologías de
experiencia de cliente. Liderazgo e Influencia: Capacidad
demostrada para influir en departamentos transversales y gestionar
clientes internos/externos, construyendo relaciones de confianza
sólidas. Tu liderazgo facilita la alineación de diferentes áreas
hacia un objetivo común. Organización y Control Operativo: Perfil
extremadamente organizado y metódico, con alta capacidad para la
gestión de tiempos y control de timings en proyectos complejos.
Identificar obstáculos operativos con antelación, asegurando una
ejecución impecable. Visión Analítica e Innovación: Habilidad para
traducir métricas y tendencias de mercado en soluciones innovadoras
que mejoren el journey del cliente. Te enfocas en la resolución de
problemas, utilizando los datos para medir el impacto real en los
KPIs. ? Lo que ofrecemos Onboarding y capacitación continua para que
te desarrolles en tu rol desde el primer día. Flexibilidad
responsable y apoyo para equilibrar trabajo y vida personal. Seguro
de salud y programas de bienestar para cuidarte dentro y fuera del
trabajo. Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo de
carrera a largo plazo. Impacto real: Ser protagonista de la mejora
de la experiencia del cliente y del éxito del equipo. Haz que cada
interacción cuente. Tu trabajo marcará la diferencia para nuestros
clientes y para nuestro equipo. Si quieres formar parte de un
proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiencia del
cliente son el día a día, ¡inscríbete ahora!

📌 CX Project Manager (Madrid)
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📍 Madrid