? Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso. ¿Cuál será tu misión?Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. ¿Qué funciones realizarás?Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos,



asegurando una atención competente y resolutiva.Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. ¿Qué buscamos en ti?Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.Buen manejo de herramientas informáticas.Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio. ¿Qué te ofrecemos?Contrato estable.Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.Jornada completa.Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h.Trabajo 100 % presencial.Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. Ubicación: Alcobendas (Madrid).

📌 Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid